2024-12-09
澳大利亚公共服务 (APS) 在提供重要服务和塑造我们国家的未来方面发挥着至关重要的作用。为了有效地服务于日益数字化的世界， APS 必须不断适应和创新。 这意味着采用新技术、培养敏捷的工作方式，并赋予个人在动态环境中蓬勃发展的权力。
公共服务委员会 (PSC) 认识到这一需求，并且正在积极引领更数字化驱动的 APS。 我们致力于支持所有政府层级的机构完成他们的数字化转型之旅，为他们提供工具、资源和指导，帮助他们取得成功。
以下是我们在推动创新的关键领域：
数据作为资产: 我们正在推广 APS 内部的以数据为基础的文化。 这包括利用数据分析的力量来支持决策、改进服务交付并识别新兴趋势。 数据策略和数字市场等举措是这一方向的关键步骤，使机构能够有效地访问、共享和利用数据。
云计算采用: 转向基于云平台是一项数字化战略的基石。 这允许更大的灵活性、可扩展性和安全性，同时减少对过时基础设施的依赖。 我们正在积极支持机构迁移到云端，并提供指导和资源以确保顺利过渡。
敏捷工作方式: 传统的等级结构正在被更加灵活和协作的模式所取代。 我们鼓励机构采用迭代开发周期，授权团队承担责任，并接受持续反馈循环。 这促进了创新、提高了反应能力，并增强了员工参与度。
投资数字技能: 提升 APS 工作人员的能力对于我们的成功至关重要。 我们正在提供培训计划和发展机会，为员工配备在快速变化的环境中蓬勃发展的数字素养和技术技能。
数字化转型的优势：
拥抱数字化转型不仅仅是采用新技术，更重要的是为澳大利亚人提供实际价值。 以下是其一些关键优势：
服务交付增强: 简化的流程、在线门户网站和数据驱动的洞察使机构能够向公民提供更加高效且个性化的服务。
决策改进: 数据分析使政策制定者能够根据证据和现实世界趋势做出明智的决定。
提高透明度和问责制: 数字平台通过使信息更容易公开，并促进开放对话来加强透明度。
全面数字化 APS 的旅程仍在进行中，但我们正在取得重大进展。 PSC 致力于在机构转型各阶段提供支持，确保 APS 在 21 世纪继续有效地服务澳大利亚人民。 我们鼓励所有 APS 成员拥抱创新，为这一激动人心的演变做出贡献，并帮助塑造澳大利亚更加数字化的未来。
澳大利亚公共服务 (APS) 正在积极拥抱数字化转型，其目标是提高服务效率、增强决策能力并为公民提供更加便捷的服务。以下是一些真实案例，展示了 APS 如何通过具体的行动将数字策略付诸实践：
1. 数据驱动决策：疫情防控的成功经验:
2020 年新冠疫情爆发时，澳大利亚政府迅速利用数据分析工具来追踪病毒传播、预测潜在风险并制定应对措施。例如，澳大利亚卫生部利用大数据平台整合了来自不同来源的数据，包括医院记录、传染病报告和人口统计信息，从而及时掌握疫情发展情况并做出准确的防控决策。
2. 云计算助力高效办公：远程工作模式下数字化办公:
随着新冠疫情导致居家办公成为常态，澳大利亚政府积极推进云计算应用，为公务员提供灵活、安全的远程办公环境。例如，澳大利亚税务局 (ATO) 推广了基于云平台的协作工具和文件共享系统，使员工能够随时随地高效协同工作。这不仅提高了工作效率，也增强了政府服务的连续性和稳定性。
3. 敏捷开发周期：优化服务交付流程:
为了更快、更有效地回应公民需求，澳大利亚政府鼓励公共机构采用敏捷开发周期和迭代模式。例如，澳大利亚移民局 (DIAC) 使用敏捷开发方法来改进签证申请流程，缩短了处理时间，并提高了申请者的满意度。这种动态的开发模式能够帮助政府及时响应变化，并不断优化服务交付流程。
4. 数字技能培训：提升公务员数字化能力:
澳大利亚政府认识到数字技能的重要性，因此加大对公务员数字化技能培训的投入。例如，公共服务委员会 (PSC) 推出了各种在线课程和培训计划，帮助公务员掌握数据分析、云计算、人工智能等新兴技术知识。通过提高员工数字化素养，澳大利亚政府能够更好地应对数字时代带来的挑战，并为公民提供更加优质的服务。
这些案例展示了澳大利亚公共服务在数字化转型方面的积极行动，其目标是利用科技手段打造更有效率、透明且便捷的公共服务体系，更好地服务于广大公民。